پشتیبانی شبکه شامل مجموعه ای از عملکردها جهت حفظ ، نگهداری و رفع مشکلات شبکه های کامپیوتری است. این مشکلات ممکن است هم در سطح سخت افزاری و هم در سطح نرم افزاری رخ دهد. در حال حاضر شرکت ها و سازمان ها برای حفظ و نگهداری سیستم ها و تجهیزات خود به نیرویی متخصص احتیاج دارند در حالی که استخدام نیرو در مجموعه مشکلات متعددی از قبیل هزینه بر بودن ، کم بودن نیروی کار متخصص و … را داراست. از این رو نیاز به شرکت های پشتیبان با نیروهای متخصص رو به فزونی است.
اقدامات اصلی شرکت رایانه سازان در زمینه پشتیبانی :
- حفظ و نگهداری تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری با رعایت اصول و استانداردها
- رفع ایرادات در سریع ترین زمان ممکن برای جلوگیری از خسارات وارده به مجموعه
- بررسی نیازهای آتی مجموعه های طرف قرارداد
- تعمیر و یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه
- مستند سازی نقشه زیرساخت شبکه
- مستندسازی تجهیزات و سرویس های موجود در شبکه
- تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن
- بالابردن سطح امنیت شبکه
- مانیتورینگ (MONITORING) تجهیزات شبکه و سرورها
- راه اندازی مرکز تماس (CALL CENTER) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها
- ایجاد راهکارهایی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
- ایجاد و یا محدود نمودن دسترسی کاربران به منابع شبکه
- طراحی و توسعه (DEVELOP) سرویس های جدید یا موجود شبکه پس از ارائه پیشنهاد کامل فنی و تایید کارفرما
- تهیه و تحویل سخت افزار، نرم افزار و لایسنس های(LICENSE) مورد نیاز شبکه کارفرما پس از ارائه پیش فاکتور معتبر و تایید کارفرما
- گردآوري و تهیه شناسنامه تجهیزات کامپیوتري موجود
- ارائۀ مشاورة فنی در زمینه نیازمندي هاي کامپیوتري مرتبط با فعالیتهاي موجود و تأمین آنها
- بارگذاری اطلاعات و محتوای ارسالی کارفرما بر روی سایت به طور روزانه
- اعمال تغییرات براي افزایش توانایی و کارایی سیستم های پشتیبان سرویس که شامل کلیه اقداماتی که به منظور برپایی، حفظ و تضمین حیات سیستم باید انجام پذیرد می باشد و به تفکیک شامل:
1) اصلاح (CORRECTIVE MAINTENANCE) که شامل شناسایی و رفع اشکالات سیستم (باگ ها) می شود
2) تغییر (ADAPTIVE MAINTENANCE) که شامل تغییرات ناشی از تغییر دستورالعمل ها، رویه ها و به طور کلی نیازمندی های منطقی کاربران در چارچوب سیستم موجود می باشد.
3) بهبود (PERFECTIVE MAINTENANCE) که شامل بهبود و افزایش کارایی سیستم می باشد.
4) تضمین (PREVENTIVE MAINTENANCE) که شامل شناسایی و رفع تهدیدات بالقوه سیستم مثل مسائل امنیتی و کارایی می‌باشد.
کارشناسان ما با در نظر گرفتن موارد فوق ، آینده نگری و دید پیشگیرانه از وقوع مشکلات بستر آی‌تی شما جلوگیری کرده و مانع از بین رفتن منابع و اطلاعات می‌شوند